Важная информация
Показано с 1 по 10 из 10

Тема: Омниканальная коммуникация с клиентами

  1. #1 Омниканальная коммуникация с клиентами 
    Новичок
    Регистрация
    13.01.2017
    Сообщений
    2
    Сказал(а) спасибо
    4
    Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях
    Всем доброе время суток, думаю настал и мой черед переходить в онлайн.
    Коротко о процессе: Предоставляю услуги по техническому обслуживанию авто.
    Подумываю реализовать омниканальную коммуникацию со своими клиентами.
    В наличии своего сайта, лейдинга... нет необходимости, нужен канал для коммуникаций с клиентами средствами соцсетей и мессенджеров с получением сообщений в одном месте с возможностью перенаправления некоторых сообщений своим партнерам.
    Постараюсь пояснить: Клиенту(А) необходимо сделать ТО своего авто он пользуется ВК, в ВК он просит записать его на ТО, я подбираю дату и время и сообщаю ему.
    Клиент (Б) хочет узнать стоимость ТО, он пользуется ФБ, в ФБ отсылает запрос цены, я перенаправляю запрос своему коллеге, который занимается расчетами.
    Клиент (В) хочет подобрать расходники для ТО, узнать наличие и стоимость он пользуется viber в viber он отсылает мне запрос я в свою очередь перенаправляю своему партнеру поставщику.
    Мои хотелки: чтобы запросы с разных соцсетей, мессенджеров клиентов приходили в одно место с возможностью перенаправления некоторых, желательно автоматически, своим коллегам и партнерам. Почему не нужен сайт; в первых ничего туда размещать если только форму обратной связи, в вторых сайт необходимо поддерживать и все-таки соцсети и мессенджеры по надежней и без перебойнее будут.
    Т.к я не по этой теме и многое не знаю, вот решил зайти к знающим мастерам и поинтересоваться есть ли какие продукты чтобы собрать все в одно, или возможно один email привязать ко всем соцсетям мессенджерам.
    Приорететно конечно же бесплатные решения.
    За ранее благодарю за помощь!
    Ответить с цитированием  
     

  2. #2  
    Admin
    Регистрация
    09.04.2014
    Сообщений
    1,214
    Сказал(а) спасибо
    775
    Поблагодарили 488 раз(а) в 401 сообщениях
    Для этого вам необходимо создать и организовать группы в соц сетях ВК, ФБ, ОК и др. после написать сервис который будет взаимодействовать с этими группами в соц сетях.
    Как-то так, другой архитектуры я пока не вижу.
    Но вопрос создания групп и сервиса не решит сразу вопроса коммуникаций с клиентами, клиенты должны быть участниками этих групп, значит нужно "продвигать и наполнять" эти группы.
    Ответить с цитированием  
     

  3. Пользователь сказал cпасибо:

    n1219 (20.01.2017)

  4. #3  
    Супер модератор Аватар для >Quiet Snow<
    Регистрация
    11.04.2011
    Адрес
    Планета земля
    Сообщений
    3,822
    Сказал(а) спасибо
    1,808
    Поблагодарили 933 раз(а) в 795 сообщениях
    Записей в блоге
    1
    Цитата Сообщение от n1219 Посмотреть сообщение
    Приорететно конечно же бесплатные решения.
    Сама мысль парсить соцсети - не самая лучшая, поддержка всей этой байды должна быть постоянная, т.к.
    постоянно что-то то там то тут меняется, функционал будет отваливаться, надо будет всё это править.
    Бесплатных решений естественно нет, т.к. это кастом чистой воды, такие софты пишутся сугубо под заказ.

    Цитата Сообщение от n1219 Посмотреть сообщение
    Почему не нужен сайт; в первых ничего туда размещать если только форму обратной связи, в вторых сайт необходимо поддерживать
    Сайт - это ваша визитка, у каждой серьёзной фирмы есть сайт. Сам бы никогда не решился что-то у
    кого-то в соцсети заказывать, там аккаунты появляются и исчезают в одночасье, т.е. никаких гарантий.
    Обучение прикладному программированию(по skype), качественно, недорого, 18+, вопросы в личку.
    «Если вы ничего не сделаете, я уверяю вас, ничего и не произойдёт» © Жак Фреско
    Ограниченно модерирую.
    Ответить с цитированием  
     

  5. Пользователь сказал cпасибо:

    n1219 (20.01.2017)

  6. #4  
    Admin
    Регистрация
    09.04.2014
    Сообщений
    1,214
    Сказал(а) спасибо
    775
    Поблагодарили 488 раз(а) в 401 сообщениях
    Цитата Сообщение от >Quiet Snow< Посмотреть сообщение
    Сам бы никогда не решился что-то у
    кого-то в соцсети заказывать, там аккаунты появляются и исчезают в одночасье, т.е. никаких гарантий.
    ну сайты гарантии тоже не дают....))
    Ответить с цитированием  
     

  7. 2 пользователя(ей) сказали cпасибо:

    >Quiet Snow< (16.01.2017), n1219 (20.01.2017)

  8. #5  
    Супер модератор Аватар для >Quiet Snow<
    Регистрация
    11.04.2011
    Адрес
    Планета земля
    Сообщений
    3,822
    Сказал(а) спасибо
    1,808
    Поблагодарили 933 раз(а) в 795 сообщениях
    Записей в блоге
    1
    Цитата Сообщение от Free Admin Посмотреть сообщение
    ну сайты гарантии тоже не дают....))
    Это да, косяки могут быть везде. Серьёзный сайт видно сразу, особенно если на нём есть копии
    юридических документов, договоров, лицензий и т.п.. Часто ещё применяется механизм отзывов на
    сторонних популярных ресурсах, но это, полагаю, менее надёжно.
    Обучение прикладному программированию(по skype), качественно, недорого, 18+, вопросы в личку.
    «Если вы ничего не сделаете, я уверяю вас, ничего и не произойдёт» © Жак Фреско
    Ограниченно модерирую.
    Ответить с цитированием  
     

  9. Пользователь сказал cпасибо:

    n1219 (20.01.2017)

  10. #6  
    Новичок
    Регистрация
    13.01.2017
    Сообщений
    2
    Сказал(а) спасибо
    4
    Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях
    Всем огромное спасибо что откликнулись, как я выше описывал, речь идет о существующих у меня уже клиентах которые мне доверяют и уже обслуживаются, так что нет необходимости доказывать мою надежность и привлекательность. С Вашего позволения спрошу еще:
    В VK и FB имеется функция получение сообщений от пользователей.
    Я попытался реализовать эту возможность и протестировал: в итоге с VK не чего не приходит, с FB пришло одно не полное сообщение без файлов, последующие сообщения тоже отказались приходить. Поясните ПЖ я что то делаю неправильно или не правильно понял возможности этой функции и на самом деле сообщения и файлы не могут приходить на почту через эту функцию. Если последнее тогда может кто знает другие варианты реализовать возможность чтобы все сообщения и файлы присланные пользователями на VK и FB приходили мне на почту?
    За ранее благодарю ВАС за помощь!

    Заметил кнопочку "спасибо", всем отметил.
    Последний раз редактировалось >Quiet Snow<; 20.01.2017 в 18:40. Причина: Объединение двух сообщений, есть кнопочка "правка", пользуйтесь.
    Ответить с цитированием  
     

  11. #7  
    Супер модератор Аватар для >Quiet Snow<
    Регистрация
    11.04.2011
    Адрес
    Планета земля
    Сообщений
    3,822
    Сказал(а) спасибо
    1,808
    Поблагодарили 933 раз(а) в 795 сообщениях
    Записей в блоге
    1
    Цитата Сообщение от n1219 Посмотреть сообщение
    Поясните ПЖ я что то делаю неправильно или не правильно понял возможности этой функции и на самом деле сообщения и файлы не могут приходить на почту через эту функцию.
    Скорее всего это оповещение, как на ютубе. Естественно оно не присылает ни сообщения ни файлы.
    Обучение прикладному программированию(по skype), качественно, недорого, 18+, вопросы в личку.
    «Если вы ничего не сделаете, я уверяю вас, ничего и не произойдёт» © Жак Фреско
    Ограниченно модерирую.
    Ответить с цитированием  
     

  12. #8  
    Admin
    Регистрация
    09.04.2014
    Сообщений
    1,214
    Сказал(а) спасибо
    775
    Поблагодарили 488 раз(а) в 401 сообщениях
    Цитата Сообщение от n1219 Посмотреть сообщение
    в итоге с VK не чего не приходит, с FB пришло одно не полное сообщение без файлов, последующие сообщения тоже отказались приходить
    У ФБ и ВК есть API оно описано в их документации, я не изучал их, но с большой долей вероятности могу сказать что вам необходим сервис который будет взаимодействовать с этими соц сетями через их API.
    Ответить с цитированием  
     

  13. #9  
    Профи Аватар для nik_1
    Регистрация
    03.08.2014
    Сообщений
    284
    Сказал(а) спасибо
    162
    Поблагодарили 145 раз(а) в 109 сообщениях
    Записей в блоге
    1
    заведи сайт бесплатно на wordpress.com
    пример бесплатного сайта на wordpress.com
    [Ссылки могут видеть только зарегистрированные пользователи. ]
    или на umi.ru
    Ответить с цитированием  
     

  14. #10  
    Профи Аватар для Сионист
    Регистрация
    21.01.2016
    Адрес
    Галактика Млечный Путь
    Сообщений
    509
    Сказал(а) спасибо
    11
    Поблагодарили 21 раз(а) в 20 сообщениях
    Цитата Сообщение от n1219 Посмотреть сообщение
    и все-таки соцсети и мессенджеры по надежней и без перебойнее будут.
    Ну во-первых любая антисоциальная "сеть" - это тоже сайт. А во-вторых к перебоям при при сборе инфы у Вас добавятся перебои в работе их сайтов, а даже гугол с перебоями работает. Так что любое раскидывание где попало интерфейсов централизованного сервиса - это как раз однозначное снижение надёжности, так как перебои в такой системе могут быть в шести местах:
    1. на Вашем сервере.
    2. На стороне клиента.
    3. У регистратора.
    4. На том сервере, куда брошен интерфейс.
    5. Между ним и клиентом.
    6. Между ним и Вашим сервером.
    У сайта отказ может быть в четырех местах:
    1. На сервере.
    2. На клиенте.
    3. У регистратора.
    4. Между клиентом и сервером.
    Итого попытка распределить только интерфейсы снижает надёжность минимум в полтора раза. Это если ещё не наложится то, что отказ может произойти по вине любого из многих серверов антисоциалки. Её то сервисы распределены и падают при одновременном отказе всех серверов, что менее вероятно, чем отказ одного сервера, а Ваши сервисы будут централизованы и отказ всей антисоциалки целиком им будет не обязателен, отказ же одного из многих серверов вероятней, чем всего одного.
    Писать можно на чём угодно, но зачем же так себя ограничивать? Пиши на си.
    Ответить с цитированием  
     

Информация о теме
Пользователи, просматривающие эту тему

Эту тему просматривают: 1 (пользователей: 0 , гостей: 1)

Похожие темы

  1. Ответов: 0
    Последнее сообщение: 22.09.2011, 17:25
Ваши права
  • Вы не можете создавать новые темы
  • Вы не можете отвечать в темах
  • Вы не можете прикреплять вложения
  • Вы не можете редактировать свои сообщения
  •